Assistant téléphonique IA · Suisse romande
Vos clients ne laissent pas de message. Ils appellent le suivant.
Un assistant téléphonique à intelligence artificielle qui décroche quand vous ne pouvez pas. Il note la demande et vous l'envoie par e-mail. Un clic, et l'appelant reçoit un SMS à votre nom.
Un appel, et ce que vous recevez juste après.
Une réservation au restaurant. Un appel manqué, c'est une table vide.
Une fuite d'eau annoncée à une régie. Un appel manqué, c'est un locataire qui rappelle sans arrêt.
Un projet de cuisine chez un agenceur. Un appel manqué, c'est un devis à cinq chiffres perdu.
Des toilettes bouchées chez un installateur sanitaire. Un appel manqué, c'est un client chez le suivant.
Le Répondeur
La Tablée, bonjour, assistant automatique, appel enregistré. Je vous écoute.
Appelant
Oui, bonjour. J'aimerais réserver une table pour samedi prochain, s'il vous plaît.
Le Répondeur
Samedi prochain, très bien. Pour que je note juste, c'est pour le 26 septembre, c'est bien ça ?
Appelant
Oui, c'est ça, exactement.
Le Répondeur
Merci, je note pour le 26 septembre. À quelle heure souhaitez-vous venir ?
Appelant
Pour dix-neuf heures, s'il vous plaît.
Le Répondeur
D'accord, dix-neuf heures. Vous serez combien de personnes ?
Appelant
Alors, on sera quatre, deux couples, donc quatre personnes.
Le Répondeur
À quatre, parfait. Vous pouvez me donner un nom pour la réservation et l'épeler, s'il vous plaît ?
Appelant
Oui. Alors, juste avant, je précise quand même. Déjà, on aura aussi un bébé, donc ça serait super si vous arriviez à prévoir une chaise haute. Et puis ma femme qui sera là est intolérante au gluten. Dernier point aussi, un de mes amis aime bien les endroits isolés, donc ce serait bien si vous pouviez nous réserver une table isolée.
Le Répondeur
Un bébé et une chaise haute, très bien. Intolérance au gluten pour votre femme, je note. Pour la table isolée, je transmets la demande, mais c'est le restaurant qui confirmera. Vous pouvez m'épeler le nom pour la réservation ?
Appelant
Oui, bien sûr. C'est Robert, R-O-B-E-R-T.
Le Répondeur
Robert, c'est bien ça ?
Appelant
Exactement, oui.
Le Répondeur
Merci. Une chose encore, le soufflé chaud à l'abricot se commande à l'avance. Vous voulez que je le note ?
Appelant
Écoutez, non, c'est gentil. Par contre, juste une dernière petite correction, déplacez plutôt pour vingt heures, s'il vous plaît.
Le Répondeur
Très bien, je note pour vingt heures à la place. Il y a autre chose ?
Appelant
Non, c'est tout bon.
Le Répondeur
Donc une table pour quatre personnes, le 26 septembre à vingt heures, au nom de Robert, avec une chaise haute pour un bébé, une intolérance au gluten, et une demande pour une table isolée. Je n'ai rien oublié ?
Appelant
Non, c'est tout bon.
Le Répondeur
C'est noté, le restaurant vous confirmera rapidement. Merci de votre appel, et au plaisir de vous accueillir le 26 septembre.
Appelant
Merci, au revoir.
Le Répondeur
Régie des Tilleuls, bonjour, assistant automatique, appel enregistré. Je vous écoute.
Appelant
Oui, bonjour. Monsieur Rochat à l'appareil. Écoutez, je vous appelle parce que j'ai une fuite d'eau de mon évier dans ma cuisine, et c'est assez problématique.
Le Répondeur
Une fuite, c'est embêtant. Je vais noter tout ça pour la gérance. Vous pouvez me donner la commune où se trouve votre immeuble ?
Appelant
Oui, écoutez, je peux même vous donner l'adresse directement, c'est peut-être un peu plus simple. J'habite rue des Chantiers 18, à Morges. Je suis au 3e étage, je loue l'appartement, je ne sais pas si ça peut vous aider.
Le Répondeur
D'accord, Morges, rue des Chantiers 18, 3e étage. Vous pouvez m'épeler votre nom, s'il vous plaît ?
Appelant
Oui, bien sûr. Donc Rochat, R-O-C-H-A-T.
Le Répondeur
Rochat, c'est bien ça ?
Appelant
Exactement, oui.
Le Répondeur
Est-ce que l'eau coule encore en ce moment ?
Appelant
Oui. J'ai mis un chiffon autour, évidemment, pour que ça arrête un peu de couler. Mais ça coule toujours, et ce n'est qu'une question de temps.
Le Répondeur
Je comprends, ce n'est pas agréable. Est-ce que la fuite touche seulement votre appartement, ou est-ce que ça commence à descendre chez le voisin du dessous ?
Appelant
Non, pour l'instant ça ne touche que mon appartement, parce que j'ai réagi assez vite. Mais voilà, c'est une fuite, donc au bout d'un moment ça continue.
Le Répondeur
Je note tout ça et je le transmets à la gérance. Il y a autre chose ?
Appelant
Non, c'est tout bon. Merci beaucoup.
Le Répondeur
Donc l'immeuble de Morges, rue des Chantiers 18, 3e étage, la fuite d'eau sous l'évier, au nom de Rochat, et l'eau qui coule encore sans impact chez le voisin pour l'instant. Je n'ai rien oublié ?
Appelant
Non, c'est tout bon. Marquez quand même bien que c'est urgent, mais c'est tout bon, oui.
Le Répondeur
C'est noté, je transmets à la gérance et je marque la demande en urgent. Merci de votre appel, et bonne journée.
Le Répondeur
Cuisine des Érables, bonjour. Assistant automatique, appel enregistré. Je vous écoute.
Appelant
Oui, bonjour. Monsieur Pontier à l'appareil. Écoutez, je vous appelle parce qu'avec ma femme, on vient récemment d'acheter un appartement. J'aimerais bien refaire la cuisine, enfin voilà, je vous appelle un petit peu pour savoir ce qui serait possible de faire.
Le Répondeur
C'est un beau projet, merci pour votre appel. C'est pour la cuisine de votre nouvel appartement, d'accord. Vous avez déjà une idée de ce que vous voulez, ou c'est encore ouvert ?
Appelant
Ouais, écoutez, oui, oui, on a une idée assez précise, on va dire. Alors, c'est assez simple, pour être honnête, mais voilà. Grosso modo, la cuisine en elle-même est assez simple, hein. On a des plaques, un four, un frigo, une armoire. Ce qu'on aimerait faire, c'est vraiment simplement moderniser chaque élément. On n'aimerait pas changer la disposition, pas ajouter d'éléments, vraiment juste moderniser ce qui est déjà en place.
Le Répondeur
Moderniser les éléments existants, sans changer la disposition, d'accord. C'est un projet de rénovation alors. Vous êtes propriétaire de l'appartement, c'est bien ça ?
Appelant
Oui, c'est ça, exactement, oui.
Le Répondeur
Propriétaire, d'accord. Vous êtes dans quelle commune ?
Appelant
On est dans la commune de Bavois.
Le Répondeur
Bavois, d'accord. Vous aimeriez que la nouvelle cuisine soit prête pour quand ?
Appelant
Euh, ben écoutez, alors, peut-être juste avant, j'y pense maintenant, quand même, petite correction à ce que j'ai dit. Quand je vous ai dit que on ne voulait pas changer la disposition, c'est pas vrai juste pour un élément, c'est qu'actuellement il n'y a pas de lave-vaisselle, et on aimerait bien en avoir un. Donc il faudrait en ajouter un. Donc, donc voilà. Et puis au niveau des travaux, ce serait bien que ça soit fait dans 3 mois, si possible.
Le Répondeur
Ajouter un lave-vaisselle, d'accord. Trois mois pour la réalisation, noté. Pour avancer, le mieux c'est un rendez-vous au showroom à Chavornay, où vous pourrez regarder des matériaux et discuter avec un conseiller. Quel jour vous arrangerez pour venir ?
Appelant
Bon, ben écoutez. Mardi prochain, 6 octobre, ce serait possible dans l'après-midi ?
Le Répondeur
Mardi prochain, le 6 octobre, dans l'après-midi, d'accord. Vous avez une heure qui vous arrangerait ? Un rendez-vous dure environ 1 à 2 heures.
Appelant
Ben écoutez, euh, ouais, si 14 h c'est possible, ce serait bien.
Le Répondeur
14:00, d'accord. Si vous décidez à 2, c'est mieux de venir ensemble. C'est possible pour vous et votre femme ?
Appelant
Ah écoutez, merci du conseil, c'est vrai que c'est une très bonne remarque. Et oui, tout à fait, on viendra à deux, ouais.
Le Répondeur
À 2, parfait. Vous pouvez apporter des plans, des photos, ou des mesures si vous en avez. Ça aide le conseiller. Je vais juste prendre votre nom, vous pouvez me l'épeler ?
Appelant
Oui, bien sûr. Donc, Pontier, P-O-N-T-I-E-R.
Le Répondeur
Pontier, c'est bien ça ?
Appelant
Exactement, oui.
Le Répondeur
Merci. Il y a autre chose ?
Appelant
Non, c'est tout bon.
Le Répondeur
Donc, une cuisine à rénover dans votre appartement à Bavois, moderniser les éléments existants et ajouter un lave-vaisselle, un rendez-vous souhaité au showroom le 6 octobre à 14:00, à 2, au nom de Pontier. Je n'ai rien oublié ?
Appelant
C'est tout bon.
Le Répondeur
C'est noté. Ils vous confirment le rendez-vous. Merci de votre appel, et bonne journée.
Appelant
Merci, au revoir.
Le Répondeur
Sanitaire des Noyers, bonjour. Assistant automatique, appel enregistré. Je vous écoute.
Appelant
Oui, bonjour, Monsieur Mani à l'appareil. Écoutez, je vous appelle parce que j'ai mes toilettes qui sont bouchées et, bon, c'est assez pénible, forcément. Et surtout, je ne sais pas quoi faire.
Le Répondeur
Des toilettes bouchées, c'est vraiment embêtant. Vous êtes dans quelle commune ?
Appelant
De la commune de Lancy, dans le canton de Genève.
Le Répondeur
Lancy, d'accord. Vous pouvez me donner la rue et le numéro, s'il vous plaît ?
Appelant
Oui, bien sûr. Je suis à Rue des Mâtiers 56, et je suis dans un immeuble au 2e étage.
Le Répondeur
Rue des Mâtiers 56, 2e étage, noté. Vous pouvez m'épeler votre nom, s'il vous plaît ?
Appelant
Oui, bien sûr. Donc, Mani, M-A-N-I.
Le Répondeur
Mani, c'est bien ça ?
Appelant
Exactement, oui.
Le Répondeur
Merci. Vous êtes propriétaire ou locataire ?
Appelant
Non, non, je suis locataire. Je loue mon appartement.
Le Répondeur
D'accord. Est-ce que c'est votre régie qui vous a demandé d'appeler Sanitaire des Noyers ? Ou c'est vous qui nous appelez directement ?
Appelant
Non, non, alors c'est moi qui appelle directement, je... ouais, c'est moi qui appelle directement.
Le Répondeur
Compris. Est-ce que l'eau remonte quand vous tirez la chasse ?
Appelant
Ouais, c'est ça, exactement, ouais, c'est... à chaque fois que je tire, ça remonte de plus en plus, alors j'ai l'impression que ça se vide un peu quand même si je laisse, quoi. Mais c'est très, très long, et ça stagne énormément, quoi, donc... donc ouais.
Le Répondeur
D'accord, je comprends, ce n'est pas agréable du tout. Est-ce que vous avez d'autres toilettes dans le logement, ou c'est la seule ?
Appelant
Non, c'est la seule toilette.
Le Répondeur
Je marque la demande en urgent. Il y a autre chose ?
Appelant
Non, c'est tout bon.
Le Répondeur
Donc, Lancy, rue des Mâtiers 56, 2e étage, les toilettes bouchées, au nom de Mani. Vous êtes locataire, l'eau remonte quand vous tirez la chasse, et c'est la seule toilette du logement. Je marque la demande en urgent. Je n'ai rien oublié ?
Appelant
C'est tout bon, non, merci beaucoup.
Le Répondeur
C'est noté, je transmets à l'entreprise. Merci de votre appel et bonne journée.
Appelant
Merci, au revoir.
Réservation · samedi 26 à 20h · 4 personnes
Pour rappeler
+41 78 327 ·· ··Robert
- Quand
- samedi 26 septembre, 20h
- Couverts
- 4 adultes et 1 bébé, chaise haute
- À signaler
- une intolérance au gluten
- Demande
- une table au calme, si possible
- Proposé
- soufflé à l'abricot, refusé
Gérance · urgent · fuite d'eau
Pour rappeler
+41 78 327 ·· ··Rochat
- Demande
- gérance, urgent, fuite en cours
- Locataire
- Rochat, 3e étage
- Immeuble
- Rue des Chantiers 18, Morges
- Message
- « J'ai une fuite d'eau de mon évier dans ma cuisine. Ça coule toujours, et ce n'est qu'une question de temps. »
Projet cuisine · rendez-vous le 6 octobre
Pour rappeler
+41 78 412 ·· ··Pontier
- Projet
- cuisine à rénover, appartement à Bavois
- Ce qu'il veut
- moderniser l'existant, plus un lave-vaisselle
- Échéance
- d'ici trois mois
- Rendez-vous
- 6 octobre à 14h, à deux
Dépannage urgent · toilettes bouchées, Lancy
Pour rappeler
+41 78 412 ·· ··Mani
- Demande
- toilettes bouchées, l'eau remonte à la chasse
- Lieu
- Rue des Mâtiers 56, 2e étage, Lancy
- Qui appelle
- locataire, de lui-même, pas la régie
- Urgence
- urgente, seule toilette
Essayez-leAppelez La Tablée, un restaurant fictif, au +41 44 505 57 97 et réservez une table comme un vrai client. Rien n'est réservé, tout est fictif : c'est juste pour vous permettre de tester l'assistant.
Comment ça marche
Quatre étapes, et votre numéro ne change pas.
Renvoi de vos appels
Posé avec vous chez votre opérateur : après trois sonneries, quand la ligne est occupée, ou pour tous les appels. Aucun matériel à installer.
Il décroche et annonce ce qu'il est
Vos clients savent à qui ils parlent dès la première phrase.
Première phrase
« Bonjour, vous êtes bien chez [votre entreprise]. Je suis l'assistant automatique de l'entreprise et cet appel est enregistré. Que puis-je faire pour vous ? »
Il fait parler l'appelant
Nom, numéro, demande, lieu, délai. Il relance quand c'est vague, avec les questions que vous avez choisies.
Vous recevez l'e-mail
Dès la fin de l'appel : le résumé, le numéro, la transcription et l'enregistrement. Un clic pour répondre : vous confirmez ou vous refusez, et l'appelant reçoit un SMS à votre nom.
Mise en place
Une semaine, de la présentation à la mise en service.
Le jour de la présentation
Si l'offre vous convient, on fait le point tout de suite : votre opérateur, vos horaires, qui reçoit quoi.
Deux à trois jours, chez nous
On configure votre assistant pour votre métier. Vous n'avez rien à faire.
Une matinée chez vous
On pose le renvoi ensemble et on teste avec de vrais appels, jusqu'à ce que ça vous convienne.
Ses limites
Nous préférons le dire d'avance.
- Il ne donne aucun prix C'est vous qui chiffrez.
- Il n'inscrit rien sans votre accord Un rendez-vous n'entre dans votre calendrier qu'après votre validation.
- Il annonce que l'appel est enregistré La loi l'exige (art. 179ter du Code pénal).
Pour qui
Ceux qui ne peuvent pas répondre, et ceux qui préfèrent ne plus le faire.
Construction
Les mains dans la chape. La surface, l'adresse et le délai vous arrivent par écrit.
Restauration
En plein service, personne ne lâche ses tables. Il prend la réservation : nom, heure, couverts.
Régies et immobilier
Une fuite un samedi ? Une demande écrite avec l'adresse, pas dix messages vocaux.
Garages
Sous le pont, la clé à choc tourne. Marque, plaque et panne vous arrivent par écrit.
Cabinets et études
Tout tombe entre huit et neuf heures. Plus personne ne tombe sur occupé.
Et le reste
Fiduciaires, artisans, paysagistes, transports, commerces : appelez-nous.
Tarifs
Vous payez ce qu'il a pris.
Seuls les appels pris par l'assistant comptent. Mise en place CHF 300.– une seule fois. Sans engagement, résiliable chaque mois.
Palier 1
CHF29.–le mois
Jusqu'à 30 appels pris dans le mois
Palier 2
CHF159.–le mois
Jusqu'à 200 appels pris dans le mois
Palier 3
Sur offre
Plus de 200 appels pris dans le mois
Chaque moisLe compteur repart à zéro : vous recommencez toujours au palier 1.
Premier mois garanti
Si ça ne vous convient pas après un mois, vous ne payez rien.
- L'abonnement du premier mois n'est pas facturé.
- Les CHF 300.– de mise en place vous sont remboursés.
Questions
Ce qu'on nous demande avant de signer.
Mes clients vont raccrocher quand ils entendront une IA.
Certains, oui. Mais aujourd'hui, l'appel sonne dans le vide ou tombe sur une boîte vocale, où presque personne ne laisse de message. L'assistant, lui, obtient un nom, un numéro et une demande. Même si un appelant sur trois raccroche, les autres sont des demandes que vous n'aviez pas.
Est-ce qu'il connaît mon métier et mon entreprise ?
Oui. Pendant la mise en place, on le règle sur votre métier : ses questions, votre vocabulaire, ce qu'il ne doit jamais dire. Et on le corrige autant de fois qu'il le faut.
En quelles langues répond-il ?
Français, allemand, italien, anglais et portugais. Il commence en français, puis passe à la langue de l'appelant, sans menu ni touche à presser.
Que deviennent les données des appels ?
Tout est écrit dans une annexe au contrat, signée avec l'offre. Pour vos clients, une page explique ce que nous collectons, qui le traite, où et combien de temps.
Et si je veux arrêter ?
Vous nous le dites, sans justification. On coupe le renvoi et votre ligne redevient exactement comme avant.
Qui nous sommes
Deux amis et associés, à Yverdon-les-Bains.
Adam Gruber et Esteban Giorgis
On s'est rencontrés pendant notre apprentissage CFC d'informaticien, au CPNV de Sainte-Croix, puis on a continué ensemble à la HEIG‑VD, l'école d'ingénieurs d'Yverdon-les-Bains. Ce qu'on y a appris, on a voulu s'en servir pour construire un outil qui serve vraiment aux entreprises d'ici.
- Entreprise
- Le Répondeur Romand
- Siège
- Yverdon-les-Bains (VD)
- Rayon
- Toute la Suisse romande
- Équipe
- Adam Gruber et Esteban Giorgis
- Formation
- Ingénieur en informatique et systèmes de communication (HEIG-VD)
Pour commencer
Quatre minutes, et vous saurez si ça vaut la peine.
Dites-nous combien d'appels vous ratez. On vous dit ce que l'assistant ferait chez vous et ce que ça coûterait. Si ça ne vaut pas la peine, on vous le dit aussi.
C'est l'un de nous deux qui décroche. Vous n'êtes engagé à rien.